Prejsť na domovskú stránku
EUIPO
Chráňte svoje ochranné známky a dizajny v Európskej únii.

Chráňte svoje duševné vlastníctvo v Európskej únii

Menu

Starostlivosť o zákazníkov – sťažnosti

Vybavovanie sťažností

Ak niečo nie je v poriadku alebo ak úroveň našich služieb nezodpovedá vašim očakávaniam, treba, aby ste nás na to upozornili. Každú jednu sťažnosť si vážime, pretože sa usilujeme poučiť zo všetkých chýb, aby sme mohli poskytovať čo najlepšie služby.

Za sťažnosť vo všeobecnosti považujeme písomné vyjadrenie nespokojnosti so službami alebo postupmi úradu EUIPO. Oddelenie sťažností v rámci sekcie starostlivosti o zákazníkov však nemá právomoc riešiť sťažnosti, ktoré sa týkajú právneho zdôvodnenia rozhodnutí vydaných úradom EUIPO. Ak s rozhodnutiami úradu EUIPO nesúhlasíte, môžete proti rozhodnutiam o ochranných známkach EÚ alebo dizajnoch Spoločenstva, ktoré prijali prieskumoví pracovníci, podať odvolanie.

Ak sa vaša sťažnosť týka problémov v súvislosti s ľudskými zdrojmi, pošlite ju poštou alebo e-mailom priamo nášmu oddeleniu ľudských zdrojov.

 

Postup podávania sťažnosti

Sťažnosť možno podať prostredníctvom online formulára. Úrad EUIPO tento komunikačný prostriedok uprednostňuje z dôvodu záruky, že vaša sťažnosť bude vybavená bez meškania. Sťažnosť môžete prípadne poslať aj faxom alebo poštou.

Aby sme mohli identifikovať a analyzovať váš prípad, v sťažnosti (podľa možnosti) uveďte tieto informácie:

  • číslo spisu ochrannej známky EÚ/zapísaného dizajnu Spoločenstva,
  • totožnosť sťažovateľa (meno, priezvisko),
  • adresu sťažovateľa (ulicu, mesto, krajinu, telefónne číslo, e-mail),
  • dôvod sťažnosti.
 

Čo bude nasledovať?

  1. Oddelenie sťažností v rámci sekcie starostlivosti o zákazníkov vám po prijatí sťažnosti do jedného pracovného dňa e-mailom, faxom alebo poštou zašle potvrdenie o prijatí.
  2. Príslušné oddelenia vašu sťažnosť pohotovo vybavia, aby sa písomná odpoveď mohla vyhotoviť v rámci štandardov charty služieb.
  3. Písomnú odpoveď na vašu sťažnosť odošleme do deviatich dní od zaslania potvrdenia o prijatí.
 

Čo ak ešte stále nie ste spokojní?

Ak nie ste spokojní s výsledkom postupu alebo so spôsobom vybavenia sťažnosti, opätovne nás na svoju nespokojnosť upozornite. Vašu sťažnosť a našu odpoveď v takom prípade preskúma náš vrcholový manažment.

Európsky ombudsman

Ak ste občanom členského štátu Únie alebo máte v členskom štáte pobyt, môžete podať sťažnosť aj európskemu ombudsmanovi. Európsky ombudsman vyšetruje sťažnosti týkajúce sa nesprávneho úradného postupu v inštitúciách a orgánoch Európskej únie.

Každej sťažnosti podanej ombudsmanovi musí predchádzať náležitý administratívny prístup k úradu EUIPO.

 
Posledná aktualizácia stránky 28-02-2020
Na zlepšenie technického fungovania nášho webového sídla a služieb pre používateľov používame súbory cookies. Používame aj systém analytics. Ďalšie informácie