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IPExcellence

La ricerca dell’eccellenza costituisce il fulcro delle attività dell’EUIPO.

Ci adoperiamo con il massimo impegno per assicurare la qualità, mettendo i nostri clienti al primo posto. Perseguiamo obiettivi ambiziosi e misuriamo i progressi compiuti verso il loro raggiungimento con cadenza trimestrale attraverso la Carta dei servizi. La nostra politica integrata dei sistemi di gestione assicura che tutte le attività siano conformi alle norme di qualità concordate a livello internazionale.

 

Eccellenza e qualità sono interconnesse presso l’EUIPO; attraverso metodi di lavoro, processi e analisi dei risultati, ci adoperiamo per ottenere continui miglioramenti.

 

L’indagine sulla soddisfazione degli utenti ci consente di prestare ascolto ai nostri clienti e, grazie al programma «IP for You», siamo in grado di mantenere con loro contatti costanti negli Stati membri. Le nostre Direttive, che illustrano le prassi in materia di marchi e di disegni e modelli, sono pubblicamente consultabili e i gruppi di esperti per la garanzia della qualità tra le parti interessate ci permettono di assicurare che la nostra percezione della qualità corrisponda a quella dei clienti.

 

 

 

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New interactive interface for EUIPO’s Service Charter

OHIM

UFFICIO DELL'UNIONE EUROPEA PER LA PROPRIETÀ INTELLETTUALE
(marchi, disegni e modelli)

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New interactive interface for EUIPO’s Service Charter

 

The Service Charter has a more user-friendly design and new interactive features.

In line with the 2025 Strategic Plan’s objective of improving user experience and evolving with the digital era, the Office has revamped the Service Charter web page. The Service Charter has a new visualisation that features simpler graphics, interactive categories and a quick summary.

Third quarter results

The results of the third quarter of 2020 continue showing the recovery resulting from the measures taken by the Office to improve the performance of the indicators and help customers cope with the difficult situation due to the COVID-19 pandemic (including the publication of two time limit extension decisions by the Executive Director).

Currently all the indicators are in the Excellence or Compliance categories. This also includes the Cancellation timeliness indicator which is now back in Compliance after a long period in Action Needed. All in all, 98.9% of the total amount of files processed by the Office were completed without any delay.

See the new Service Charter page

 

Tag: #ipexcellence

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Ultimo aggiornamento della pagina 11-12-2020
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