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IPExcellence

La ricerca dell’eccellenza costituisce il fulcro delle attività dell’EUIPO.

Ci adoperiamo con il massimo impegno per assicurare la qualità, mettendo i nostri clienti al primo posto. Perseguiamo obiettivi ambiziosi e misuriamo i progressi compiuti verso il loro raggiungimento con cadenza trimestrale attraverso la Carta dei servizi. La nostra politica integrata dei sistemi di gestione assicura che tutte le attività siano conformi alle norme di qualità concordate a livello internazionale.

 

Eccellenza e qualità sono interconnesse presso l’EUIPO; attraverso metodi di lavoro, processi e analisi dei risultati, ci adoperiamo per ottenere continui miglioramenti.

 

L’indagine sulla soddisfazione degli utenti ci consente di prestare ascolto ai nostri clienti e, grazie al programma «IP for You», siamo in grado di mantenere con loro contatti costanti negli Stati membri. Le nostre Direttive, che illustrano le prassi in materia di marchi e di disegni e modelli, sono pubblicamente consultabili e i gruppi di esperti per la garanzia della qualità tra le parti interessate ci permettono di assicurare che la nostra percezione della qualità corrisponda a quella dei clienti.

 

 

 

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EUIPO Customer Panel on SME operational activities

OHIM

UFFICIO DELL'UNIONE EUROPEA PER LA PROPRIETÀ INTELLETTUALE
(marchi, disegni e modelli)

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EUIPO Customer Panel on SME operational activities

 

The EUIPO’s Customer Panel on SME operational activities met on 20 and 29 April to exchange views on how the EUIPO can better meet SME needs with improved or new services.

During the session eleven customers discussed their information and learning needs, how well the EUIPO’s tools and services meet those needs and possible new instruments to support SMEs in their IP journey.

The participants were:

 

The EUIPO would like to thank the participants and the user associations for taking part in this panel.

The Customer Panels, launched in 2020, aim to involve users in shaping the EUIPO’s services. In fact, the EUIPO has been on a journey for some years now to change how we interact with our users by taking greater account of what they are seeking from a high-quality IP system.

A customer-centric approach
Through this initiative the EUIPO confirms its commitment to improving its customer service – identifying customers’ needs and behaviours, integrating their feedback and delivering solutions adapted to the different customer segments, based on advanced customer research.

For more information on our commitment to our customers, visit the IPExcellence hub

 

 

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Ultimo aggiornamento della pagina 11-12-2020
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