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Norme di qualità

Controllo di qualità delle telefonate

Periodicamente, all'Ufficio dell'Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO) controlliamo le telefonate entranti al fine di migliorare ulteriormente i nostri servizi.

I chiamanti vengono informati quando tale controllo è in corso e viene loro chiesto di acconsentirvi liberamente ed esplicitamente. Se il chiamante dà il consenso, le telefonate vengono registrate.

Oltre a ciò, periodicamente controlliamo anche un campione di messaggi di posta elettronica scelti a caso.

L'obiettivo ultimo è quello di offrire agli utenti un servizio più efficiente, attraverso un'analisi approfondita delle interazioni fra l'Ufficio e i suoi utenti, individuando gli aspetti da migliorare.

Per maggiori informazioni, contatta il Centro informazioni dell'EUIPO o il responsabile della protezione dei dati dell'EUIPO.

Ultimo aggiornamento della pagina 17-02-2016
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