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aprile 10, 2018 Informazioni sull´EUIPO

Audit del progetto dei gruppi di esperti scientifici per la garanzia della qualità tra le parti interessate (SQAP), 9-11 aprile 2018

Dal 9 all’11 aprile 2018 si svolge presso l’EUIPO il quinto audit eseguito dagli utenti sulla qualità delle decisioni di opposizione.

L’esercizio fa seguito a una serie di quattro audit pilota trimestrali avviati nel 2017.

Nel corso di due giornate, 15 revisori in rappresentanza di 11 associazioni di utenti si riuniranno presso la sede dell’EUIPO per verificare le decisioni di opposizione di quest’ultimo, allo scopo di valutarne la qualità conformemente ai criteri stabiliti dall’Ufficio in materia.

Nel quadro del piano strategico 2020 l’EUIPO si è fissato l’obiettivo di migliorare i servizi di qualità orientati ai clienti, concentrando l’attenzione sugli stessi utenti e sulla qualità dei propri prodotti e servizi.

Nel perseguire questo obiettivo, i gruppi di esperti scientifici per la garanzia della qualità tra le parti interessate (SQAP) coinvolgono gli utenti nella gestione della qualità dell’EUIPO e ne sfruttano i riscontri per migliorare la qualità delle decisioni dell’Ufficio stesso, nonché per colmare il divario tra la percezione della qualità da parte degli utenti e i risultati di misurazione della qualità effettuata internamente.

Gli audit si sono rivelati un esercizio di apprendimento prezioso e riuscito sia per l’Ufficio sia per i suoi utenti. Questi ultimi svolgono un ruolo attivo nei processi di qualità dell’Ufficio il quale, basandosi sui loro contributi, intraprende azioni volte a migliorare la qualità dei propri prodotti.

L’EUIPO desidera ringraziare i rappresentanti delle associazioni di utenti per la partecipazione a questa iniziativa e per l’impegno che hanno profuso.

I partecipanti a questo audit, insieme alle rispettive associazioni di utenti, sono:

Il primo SQAP pilota, dedicato all’esame degli impedimenti assoluti, si riunirà a luglio 2018.

Per informazioni su come partecipare agli audit SQAP, i membri delle associazioni di utenti possono contattare la rispettiva associazione.