Idi na početnu stranicu
EUIPO
Zaštitite svoje žigove i dizajne u Europskoj uniji

Zaštitite svoje intelektualno vlasništvo u Europskoj uniji

Menu

Izjava o posebnoj zaštiti podataka/privatnosti tijekom postupka provedbe neposrednog prikupljanja povratnih informacija o pomoći i čestim pitanjima


Za postupak obrade podataka odgovoran je voditelj Odjela za korisničku podršku (CSD), koji djeluje u svojstvu voditelja obrade podataka.
 
Ovaj postupak obrade podliježe Uredbi (EZ) br. 45/2001 Europskog parlamenta i Vijeća od 18. prosinca 2000. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka u institucijama i tijelima Zajednice i o slobodnom kretanju takvih podataka. Podatci u ovoj obavijesti navode se u skladu s člancima 11. i 12. Uredbe (EZ) br. 45/2001.

1. Čemu služi postupak obrade?
Ova funkcija prikupljanja neposrednih povratnih informacija služi za mjerenje zadovoljstva korisnika sadržajem koji je pružen u odjeljku „Pomoć i česta pitanja“ na EUIPO-ovim internetskim stranicama. U tom odjeljku moći ćete ocijeniti sviđaju li vam se odgovori iz Pomoći i čestih pitanja. Ako vam se ne sviđaju, od vas će se zatražiti unos podataka za kontakt (ime i prezime, telefonski broj i e-adresa).  Ako date svoje podatke za kontakt izričito u svrhu naknadne komunikacije, EUIPO će vam se obratiti telefonskim putem ili putem e-pošte kako bi bolje razumjeli vaše povratne informacije.
 
2. Koje osobne podatke obrađujemo?
Obrađuju se sljedeći podatci:
  • ocjene zadovoljstva i komentari na upitnike
  • podatci o korisnicima koji se automatski prikupljaju na stranicama internetskog portala EUIPO-a dok korisnik odgovara na pitanja (npr. jezik, datum i vrijeme)
  • ako su korisnici prijavljeni, podatci o korisnicima koji već postoje u našem sustavu uključujući osobne podatke – osobni identifikacijski broj (PER ID), zemlju, vrstu korisnika i podvrstu korisnika
  • podatci za kontakt koje je izričito pružio korisnik i na korisnikov izričit zahtjev u svrhe naknadne komunikacije: ime i prezime, e-adresu i telefonski broj 

3. Tko ima pristup podatcima i kome se oni otkrivaju?
Pristup vašim podatcima imaju samo ovlašteni interni zaposlenici EUIPO-a (koji rade za Odjel za korisničku podršku) koji osobno analiziraju te podatke. Nikakvi osobni podatci ne razmjenjuju se s trećim stranama ni u koju svrhu.
 
4. Kako štitimo i čuvamo vaše podatke?
Svi osobni podatci povezani s postupkom neposrednog prikupljanja povratnih informacija pohranjuju se s pomoću sigurnih informatičkih alata (sustav ShareDox / Survey) u skladu sa sigurnosnim standardima Ureda te u posebnim elektroničkim mapama kojima mogu pristupiti samo ovlašteni primatelji.
 
Odgovarajuće razine pristupa pojedinačno se odobravaju samo prethodno navedenim primateljima. Baza podataka zaštićena je zaporkom u okviru sustava jedinstvene prijave.
 
5. Kako možete pristupiti svojim podatcima te ih provjeriti, izmijeniti ili izbrisati?
Imate pravo na pristup, ispravljanje, blokiranje i brisanje svojih osobnih podataka u slučajevima koji su predviđeni člancima 13., 14. 15. i 16. Uredbe (EZ) br. 45/2001 tako da podnesete pisani zahtjev voditelju obrade podataka, tj. voditelju Odjela za korisničku podršku, i izričito navedete svoju molbu na sljedeći pretinac elektroničke pošte: euipo_satisfaction_survey@euipo.europa.eu
 
6. Koja je pravna osnova za obradu tih podataka?
Osobni se podatci prikupljaju i obrađuju u skladu s Uredbom 45/2001 Europskog parlamenta i Vijeća od 18. prosinca 2000. o zaštiti osobnih podataka i pogotovo u skladu s člankom 5. točkom (a) i člankom 5. točkom (d).
 
Više općenitih informacija možete pronaći u EUIPO-ovoj politici o osobnim podatcima. Za dodatna pitanja ili zahtjeve povezane s podatcima koje ste dostavili obratite se voditelju obrade podataka.
 
7. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?
Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno kako bi se postigla svrha u koju se obrađuju: tri godine za demografske informacije (zato što se smatraju registracijskim podatcima), pet godina za povezane podatke o zadovoljstvu korisnika koji su ispunili anketu, neodređeno za anonimne podatke o korisničkom zadovoljstvu.
 
8. Informacije za kontakt
Imate li bilo kakvih pitanja u pogledu obrade vaših osobnih podataka, uputite ih voditelju obrade, tj. voditelju Odjela za korisničku podršku, na sljedeći pretinac e-pošte: euipo_satisfaction_survey@euipo.europa.eu
 
Sva pitanja o zaštiti osobnih podataka možete uputiti EUIPO-ovu službeniku za zaštitu podataka:   DataProtectionOfficer@euipo.europa.eu
 
Pritužbe:
U slučajevima kada voditelj obrade podataka i/ili službenik za zaštitu podataka nisu riješili problem, pritužbe možete u svakom trenutku uputiti Europskom nadzorniku za zaštitu podataka: edps@edps.europa.eu
Posljednji put ažurirano 18-04-2018
Na našem mrežnom mjestu služimo se kolačićima za podršku tehničkim elementima koji vam omogućavaju bolje korištenje stranica. Također upotrebljavamo analitiku. Kliknite za više informacija
x