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IPExcellence (Excellence en matière de PI)

La recherche de l’excellence est au cœur de notre travail.

Nous sommes engagés, au sein de l’EUIPO, à garantir la qualité et à placer nos clients au premier plan. Nous nous fixons des objectifs exigeants et les évaluons tous les trimestres en nous référant à notre Charte des services. Notre politique en matière de systèmes de gestion intégrés garantit que nous menons toutes nos activités dans le respect de normes de qualité internationalement reconnues.

 

L’excellence et la qualité sont étroitement liées au sein de l’EUIPO; grâce à nos méthodes de travail, nos procédures et notre analyse des résultats, nous aspirons à une amélioration constante.

 

Nous sommes à l’écoute de nos clients par le biais d’enquêtes de satisfaction auprès des usagers, et notre programme «IP for You» (la PI pour vous) nous permet de garder constamment le contact avec eux dans leurs États membres respectifs. Nos Directives (notre pratique en matière de marques et de dessins ou modèles) sont ouvertes à la consultation, et nous mettons notre perception de la qualité en adéquation avec celle de nos clients par l’intermédiaire des panels de parties prenantes «Assurance qualité».

 

 

 

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Six-month pilot to replace attachments with links in outgoing communications

OHIM

OFFICE DE L'UNION EUROPÉENNE POUR LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
(marques, dessins et modèles)

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Six-month pilot to replace attachments with links in outgoing communications

 

In its continued efforts to make communications with customers more agile and eco-friendly the EUIPO launched a 6-month pilot on 15 May 2021 to replace attachments with links in official outgoing communications.

While the primary aim of the pilot is to reduce the risk of delivery failure and free up space on the hard drive the environmental benefits for the EUIPO and for its customers are also significant.

For over a decade the EUIPO has been introducing more and more digital tools as alternatives to paper. By lowering paper usage, printing less and sending fewer documents by post it has contributed to reducing the impact on forests and cutting energy use and greenhouse gas emissions. By 2022, the EUIPO hopes to achieve its target of 1 million less printed pages than in 2019.

Today, the EUIPO is still sending official communications by post to those customers who do not have a User Area account via the EUIPO website. During the 6-month pilot, postal communications will continue but will include a page giving information on how to set up an eComm account in the User Area and how to open links. The EUIPO hopes that, in time, more and more customers will register with the User Area and realise the advantages of electronic communication.

The 6-month time frame of the pilot should give customers sufficient time to familiarise with the new procedure. Meanwhile, the EUIPO can monitor and ensure its proper functioning, stability and legal security. Furthermore, the EUIPO’s examiners will benefit from less administrative burden and more overall efficiency.

In the future, it is envisaged that the User Area will be the customer’s single point of contact with the EUIPO. This is critical for those customers involved in proceedings with the Office, who need to be able to communicate swiftly and effectively as and when required. In general, one point of contact will simplify the complex and time-consuming task of keeping abreast of day-to-day communications. See the latest video on the future of e-communications with the EUIPO.

The pilot for outgoing communications will end on 15 November 2021. If implemented, the EUIPO will only provide links to attachments from this date, which the customer can subsequently download from the User Area.

The next logical step will be to extend the system’s capability to facilitate links in incoming communications. More on this to follow.

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Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle
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Page mise à jour le 11-12-2020
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