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IPExcellence (Excellence en matière de PI)

La recherche de l’excellence est au cœur de notre travail.

Nous sommes engagés, au sein de l’EUIPO, à garantir la qualité et à placer nos clients au premier plan. Nous nous fixons des objectifs exigeants et les évaluons tous les trimestres en nous référant à notre Charte des services. Notre politique en matière de systèmes de gestion intégrés garantit que nous menons toutes nos activités dans le respect de normes de qualité internationalement reconnues.

 

L’excellence et la qualité sont étroitement liées au sein de l’EUIPO; grâce à nos méthodes de travail, nos procédures et notre analyse des résultats, nous aspirons à une amélioration constante.

 

Nous sommes à l’écoute de nos clients par le biais d’enquêtes de satisfaction auprès des usagers, et notre programme «IP for You» (la PI pour vous) nous permet de garder constamment le contact avec eux dans leurs États membres respectifs. Nos Directives (notre pratique en matière de marques et de dessins ou modèles) sont ouvertes à la consultation, et nous mettons notre perception de la qualité en adéquation avec celle de nos clients par l’intermédiaire des panels de parties prenantes «Assurance qualité».

 

 

 

#IPExcellence

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EUIPO wins Silver Award at the ECCCSAs

OHIM

OFFICE DE L'UNION EUROPÉENNE POUR LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
(marques, dessins et modèles)

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L’EUIPO remporte un Silver Award aux ECCCSA

 

Lors des prix décernés aux centres de contact et aux services clients européens (ECCCSA), l’initiative relative aux panels de parties prenantes «Assurance qualité» (SQAP) de l’EUIPO a remporté un Silver Award dans la catégorie «Meilleure utilisation de la connaissance du client».

Le projet SQAP a été récompensé pour son rôle novateur dans l’intégration des commentaires des clients dans le processus de l’EUIPO en matière de qualité des produits. L’initiative SQAP a été lancée en 2017 et vise à réduire l’écart entre la perception de la qualité par les usagers et la qualité mesurée par l’Office. Les associations d’usagers sont invitées à réaliser un audit de décisions réellement rendues et à en débattre avec les examinateurs de l’EUIPO lors d’ateliers.

Cette 20e édition des ECCCSA a permis comme chaque année de distinguer et de saluer les meilleures pratiques en matière de contact avec la clientèle mises en œuvre dans les principaux secteurs d’activité européens. Les nominations sont effectuées par des organisations qui ont mis en œuvre avec succès un modèle solide de collecte, d’analyse et de prise en considération de la connaissance du client.

Nouvel audit relatif à des «décisions d’annulation»

 

 

Le Silver Award remporté coïncide avec l’audit pilote des SQAP relatif à des décisions d’annulation, qui se déroule en ligne les 2, 16 et 17 mars 2021. Il s’agit du premier audit de ce type et seize usagers représentant treize associations d’usagers se réunissent actuellement de manière virtuelle afin de vérifier un échantillon de décisions d’annulation au regard des critères de qualité appliqués par l’EUIPO.

Les représentants des associations d’usagers qui participent au premier audit des SQAP de l’EUIPO relatifs à des décisions d’annulation en mars sont les suivants:

Nathalie

Luis

AIM

Marieke

Westgeest

AIPPI

Richard

Mair

ANIPA

Sandra

Strittmatter

APRAM

Alfredo

Llamas

ASIPI

Franc

Enghardt

BMM

Martina

Eberle

BUSINESSEUROPE

Paola

Ruggiero

ECTA

Angelica

Lodigiani

ECTA

Elia

Sugrañes

FICPI

Paula

Sailas

FICPI

Roberto

Kunz-Hallstein

GRUR

Stephan

Biagosch

GRUR

Ana

Sampaio

CCI

Sarka

Petivlasova

INTA

Zsofia Judit

Klauber

MARQUES


Envie de devenir un auditeur des SQAP?

Si vous désirez prendre part aux SQAP, veuillez contacter votre association d’usagers et consulter sur notre site web les conditions pour participer.

 

Merci de ne pas répondre à ce message généré automatiquement .nous contacter

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Page mise à jour le 11-12-2020
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