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Normes de qualité

Suivi qualitatif des appels

À l'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO), nous effectuons un suivi périodique des appels entrants dans le but d'améliorer encore nos services.

Lorsqu'un tel suivi est réalisé, les appelants en sont informés et il leur est demandé de donner leur consentement libre et sans équivoque. Si les appelants consentent à ce suivi, les appels sont enregistrés.

De même, nous effectuons un suivi périodique d'un échantillon d'e-mails choisis de façon aléatoire.

L'objectif ultime de ce suivi est de vous servir plus efficacement en réalisant une analyse approfondie de nos interactions avec vous, et d'identifier les domaines où nous devons nous améliorer.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre d'information de l'EUIPO ou son délégué à la protection des données.

Page mise à jour le 17-02-2016
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