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Nouvelles

janvier 18, 2018 À propos de l´EUIPO

Audit du projet relatif aux panels de parties prenantes «assurance qualité» (SQAP), du 17 au 19 janvier 2018


Le quatrième d’une série d’audits trimestriels réalisés par les usagers concernant la qualité des décisions d’opposition se tient à l’EUIPO du 17 au 19 janvier 2018.

Dans le cadre de son plan stratégique 2020, l’EUIPO s’est fixé pour objectif d'améliorer les services de qualité au profit des clients en étant tourné vers les usagers et en se focalisant sur la qualité de ses produits et services. C’est dans ce but qu’a démarré, en 2017, le projet relatif aux panels de parties prenantes «assurance qualité» (SQAP), projet innovant dont la finalité est d’impliquer les usagers dans la gestion de la qualité de l’Office et d’améliorer la qualité des décisions qu'il rend.

Le SQAP vise en particulier à combler l’écart entre la perception de la qualité par les usagers et les résultats émanant des mesures de qualité interne.

Pendant deux jours, 16 auditeurs représentant 10 associations d'usagers se réunissent dans les locaux de l’EUIPO et vérifient les décisions d'opposition de ce dernier afin d'évaluer leur qualité au regard des critères de qualité qu’il applique. Les vérifications sont effectuées sur un échantillon de décisions ayant fait l’objet d’une vérification ex post de la qualité par l’Office.

Auditeurs participants et les associations d'usagers respectives:

Auditeurs participants et les associations d'usagers respectives:

  • Nathalie Luis AIM
  • Marieke Westgeest AIPPI
  • Stève Félix APRAM
  • Geoffrey Weller CITMA
  • Benjamin Fontaine ECTA
  • Tamás Kocsis ECTA
  • Tobias Dolde ECTA
  • Elia Sugrañes FICPI
  • Roberto Kunz-Hallstein GRUR
  • Stephan Biagosch GRUR
  • Cristina Bercial-Chaumier INTA
  • Jana Bogatz INTA
  • Paola Ruggiero INTA
  • Minna Aalto-Setälä Chambre de commerce internationale
  • Roland Mallinson MARQUES
  • Zsófia Klauber MARQUES

Dans le cadre du projet SQAP, les usagers se voient donner la possibilité de jouer un rôle actif dans le processus qualité de l’EUIPO; en dialoguant avec eux, celui-ci reçoit leurs retours d’information qu’il intègre ensuite dans son système de gestion de la qualité.

Ces panels se sont révélés être un exercice d’apprentissage précieux et réussi, tant pour l’Office que pour ses usagers.

L’EUIPO tient à remercier les représentants des associations d'usagers pour leur participation à cette initiative et leur engagement.

En 2018, les audits dans le cadre des SQAP comprendront également l’examen des motifs absolus.


 
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