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EUIPO
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IPExcellence (Excelencia en PI)

La búsqueda de la excelencia es el núcleo de nuestro trabajo.

En la EUIPO estamos comprometidos con la calidad y colocamos a nuestros clientes en primer lugar. Nos fijamos objetivos exigentes y los medimos trimestralmente por medio de la Carta de servicios. Nuestra política de sistemas de gestión integrados garantiza que aplicamos normativas de calidad aprobadas a escala internacional a todas nuestras actividades.

 

La excelencia y la calidad están interrelacionadas en la EUIPO; a través de nuestros métodos de trabajo, procesos y análisis de resultados, nos esforzamos por lograr una mejora continua.

 

Escuchamos a nuestros clientes por medio de la Encuesta de satisfacción de los usuarios, y nuestro programa «IP for You» (La IP para usted) nos permite estar en contacto constante con ellos en sus propios Estados miembros. Nuestras Directrices, que son las prácticas que aplicamos a marcas, dibujos y modelos, están abiertas a consultas, y adecuamos nuestra percepción de la calidad a la de nuestros clientes a través de las comisiones de control de la calidad de las partes interesadas.

 

 

 

#IPExcellence

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New interactive interface for EUIPO’s Service Charter

OHIM

OFICINA DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA UNIÓN EUROPEA
(Marcas, Dibujos y Modelos)

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New interactive interface for EUIPO’s Service Charter

 

The Service Charter has a more user-friendly design and new interactive features.

In line with the 2025 Strategic Plan’s objective of improving user experience and evolving with the digital era, the Office has revamped the Service Charter web page. The Service Charter has a new visualisation that features simpler graphics, interactive categories and a quick summary.

Third quarter results

The results of the third quarter of 2020 continue showing the recovery resulting from the measures taken by the Office to improve the performance of the indicators and help customers cope with the difficult situation due to the COVID-19 pandemic (including the publication of two time limit extension decisions by the Executive Director).

Currently all the indicators are in the Excellence or Compliance categories. This also includes the Cancellation timeliness indicator which is now back in Compliance after a long period in Action Needed. All in all, 98.9% of the total amount of files processed by the Office were completed without any delay.

See the new Service Charter page

 

Tag: #ipexcellence

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Tel +34 96 513 9100 Fax +34 96 513 1344

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Página actualizada por última vez 11-12-2020
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