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IPExcellence (Excelencia en PI)

La búsqueda de la excelencia es el núcleo de nuestro trabajo.

En la EUIPO estamos comprometidos con la calidad y colocamos a nuestros clientes en primer lugar. Nos fijamos objetivos exigentes y los medimos trimestralmente por medio de la Carta de servicios. Nuestra política de sistemas de gestión integrados garantiza que aplicamos normativas de calidad aprobadas a escala internacional a todas nuestras actividades.

 

La excelencia y la calidad están interrelacionadas en la EUIPO; a través de nuestros métodos de trabajo, procesos y análisis de resultados, nos esforzamos por lograr una mejora continua.

 

Escuchamos a nuestros clientes por medio de la Encuesta de satisfacción de los usuarios, y nuestro programa «IP for You» (La IP para usted) nos permite estar en contacto constante con ellos en sus propios Estados miembros. Nuestras Directrices, que son las prácticas que aplicamos a marcas, dibujos y modelos, están abiertas a consultas, y adecuamos nuestra percepción de la calidad a la de nuestros clientes a través de las comisiones de control de la calidad de las partes interesadas.

 

 

 

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EUIPO Customer Panel on Training

OHIM

OFICINA DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA UNIÓN EUROPEA
(Marcas, Dibujos y Modelos)

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Panel de clientes de la EUIPO sobre formación

 

El panel de clientes de la EUIPO sobre formación se reunió los días 18 de junio y 1 de julio para intercambiar puntos de vista sobre cómo la oferta de aprendizaje de la Academia de la EUIPO puede, con productos y servicios mejorados o nuevos, satisfacer mejor las necesidades de los juristas y de los asistentes jurídicos especializados en PI.

Durante la sesión, once juristas y nueve asistentes jurídicos especializados en PI debatieron sus necesidades de aprendizaje, la efectividad de la oferta de aprendizaje de la Academia de la EUIPO para facilitar su trabajo como clientes y apoyar su desarrollo profesional, y la posibilidad de nuevos productos de aprendizaje.

Los participantes fueron:

 

La EUIPO desea agradecer a los participantes y a las asociaciones de usuarios AIM, AIPPI, APRAM, BMM, ECTA y MARQUES su participación en este panel.

Los paneles de clientes, puestos en marcha en 2020, tienen por objeto hacer partícipes a los usuarios en la configuración de los servicios de la EUIPO. De hecho, la EUIPO lleva varios años trabajando para cambiar la forma en que interactúa con sus usuarios teniendo más en cuenta lo que estos buscan en un sistema de PI de alta calidad.

Un enfoque centrado en el cliente

A través de esta iniciativa, la EUIPO confirma su compromiso con la mejora de los servicios que brinda a los clientes: determinando cuáles son las necesidades y los comportamientos de los clientes, teniendo en cuenta sus comentarios y ofreciendo soluciones adaptadas a los diferentes segmentos de clientes, sobre la base de estudios avanzados realizados en relación con los clientes.

Para más información sobre el compromiso de la EUIPO con sus clientes, visite el centro IPExcellence.

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Avenida de Europa 4, E-03008 Alicante, España
Tel +34 96 513 9100 Fax +34 96 513 1344

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Página actualizada por última vez 11-12-2020
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