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Declaración específica de protección de datos/privacidad sobre el procedimiento para la encuesta de satisfacción inmediata - Ayuda y preguntas frecuentes


El tratamiento de los datos se realiza bajo la responsabilidad del Director del Departamento de Servicios al Cliente (DSC), que actúa como responsable de dicho tratamiento.
 
Esta operación de tratamiento está sujeta al Reglamento (CE) n.° 45/2001 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de diciembre de 2000, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las instituciones y los organismos comunitarios y a la libre circulación de estos datos. La información contenida en la presente comunicación se facilita en cumplimiento de los artículos 11 y 12 del Reglamento (CE) n.° 45/2001.

1. ¿Qué finalidad tiene la operación de tratamiento?
La finalidad de esta función de encuesta de satisfacción inmediata es medir la satisfacción de los usuarios en relación con el contenido facilitado en la sección «Ayuda y preguntas frecuentes» del sitio web de la EUIPO. Con ella, podrá calificar si le gustan o no las respuestas proporcionadas en dicha sección. En caso de que no le gusten, se le pedirá que facilite sus datos de contacto (nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico).   Tenga en cuenta que, si comunica expresamente sus datos de contacto con fines de seguimiento, la EUIPO se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para profundizar en sus comentarios.
 
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Los datos tratados son los siguientes:
  • Las calificaciones de satisfacción y los comentarios incluidos en los cuestionarios
  • Los datos de los usuarios recogidos automáticamente por el portal del sitio web de la EUIPO al responder el cuestionario (p. ej., idioma, fecha y hora).
  • Si se inicia sesión, los datos sobre usuarios ya existentes en nuestro sistema, incluidos datos personales, como el nombre de usuario, el país, el tipo de usuario y el subtipo de usuario
  • Los datos de contacto facilitados expresamente y por petición expresa de los usuarios para fines de seguimiento: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono 

3. ¿Quién tiene acceso a los datos y a quién se comunican?
Únicamente tendrá acceso a sus datos el personal interno (que trabaje para el DSC) de la EUIPO que intervenga personalmente en el análisis de datos. No se compartirán datos personales con terceros para ningún fin.
 
4. ¿Cómo protegemos y salvaguardamos la información?
Todos los datos personales relacionados con los procedimientos de la encuesta de satisfacción inmediata se almacenan en herramientas informáticas seguras (ShareDox/Survey system), de conformidad con las normas de seguridad de la Oficina, así como en carpetas electrónicas específicas a las que solo pueden acceder los destinatarios autorizados.
 
Solo se concederán niveles de acceso adecuados de forma individual a los destinatarios mencionados anteriormente. La base de datos está protegida mediante una contraseña, con un sistema de inicio de sesión único.
 
5. ¿Cómo puede acceder usted a sus datos y verificarlos, modificarlos o eliminarlos?
Tiene derecho de acceso, rectificación, bloqueo y supresión de sus datos personales en los casos previstos en los artículos 13, 14, 15 y 16 del Reglamento (CE) n.° 45/2001. A tal fin, debe enviar una solicitud por escrito al responsable del tratamiento, el Director del Departamento de Servicios al Cliente, especificando concretamente su petición a la siguiente dirección: euipo_satisfaction_survey@euipo.europa.eu
 
6. ¿Cuál es el fundamento jurídico para el tratamiento de estos datos?
Los datos personales se recogen y se tratan de conformidad con el Reglamento n.° 45/2001 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de diciembre de 2000, relativo a la protección de los datos personales y, en particular, al artículo 5, letras a) y d).
 
Puede obtener más información general sobre la política de datos personales de la EUIPO. Si tiene cualquier otra pregunta o solicitud en relación con la información que nos facilita, puede ponerse en contacto con el responsable del tratamiento.
 
7. ¿Durante cuánto tiempo se conservan sus datos?
Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se tratarán: tres años para la información demográfica (ya que esta se considera datos de registro), cinco años para los datos de satisfacción de los usuarios que respondan a la encuesta, y un periodo indefinido para los datos de satisfacción anónimos.
 
8. Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirla al responsable de tratamiento, el Director del Departamento de Servicios al Cliente, en la siguiente dirección: euipo_satisfaction_survey@euipo.europa.eu
 
Puede dirigirse al responsable de la protección de datos de la EUIPO para cualquier pregunta sobre la Protección de datos personales:   DataProtectionOfficer@euipo.europa.eu
 
Recursos:
Si tiene una reclamación y ni el responsable de tratamiento ni el responsable de protección de datos logran resolver el conflicto, puede dirigirse en cualquier momento al Supervisor Europeo de Protección de Datos: edps@edps.europa.eu
Página actualizada por última vez 18-04-2018
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