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abril 10, 2018 Acerca de la EUIPO

Auditoría de los grupos externos de control de calidad de las partes interesadas (SQAP), 9-11 de abril de 2018

Del 9 al 11 de abril de 2018, la EUIPO acoge la quinta auditoría realizada por los usuarios sobre la calidad de las resoluciones de oposición.

Esta auditoría sigue a una serie de cuatro auditorías trimestrales piloto que comenzó en 2017.

Durante estos dos días, quince auditores, que representan a once asociaciones de usuarios, se reunirán en las instalaciones de la EUIPO para evaluar la calidad de las resoluciones de oposición de la Oficina a tenor de los criterios de calidad de esta.

Como parte de su Plan estratégico 2020 (SP2020), la EUIPO estableció el objetivo de mejorar los servicios de calidad impulsados por los clientes mediante la orientación al usuario y la atención especial a la calidad de los productos y servicios de la EUIPO.

Para lograr este objetivo, los grupos externos de control de calidad de las partes interesadas (SQAP) involucran a los usuarios en la gestión de la calidad de la Oficina, que utiliza los comentarios de estos para mejorar la calidad de sus decisiones, así como para cerrar la brecha entre la percepción de la calidad de los usuarios y los resultados de las medidas de calidad internas.

Las auditorías han demostrado ser un ejercicio de aprendizaje valioso y de éxito tanto para la Oficina como para sus usuarios. Los usuarios desempeñan un papel activo en los procesos de calidad de la Oficina, la cual emprende medidas para mejorar la calidad de sus productos basándose en la información facilitada por estos.

A la EUIPO le gustaría agradecer a los representantes de las asociaciones de usuarios su participación en esta iniciativa así como su compromiso.

Los participantes de esta auditoría, junto con sus respectivas asociaciones de usuarios son:

La primera auditoría SQAP piloto sobre el examen de motivos absolutos tendrá lugar en julio de 2018.

Los miembros de las asociaciones de usuarios pueden ponerse en contacto con su asociación para solicitar información sobre cómo participar en estas auditorías.