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enero 18, 2018 Acerca de la EUIPO

Proyecto de Auditoría de los Grupos externos de control de calidad de las partes interesadas (SQAP), 17-19 de enero de 2018


Los días 17-19 de enero de 2018 la EUIPO acoge la cuarta de una serie de auditorías trimestrales realizadas por los usuarios sobre la calidad de las decisiones de oposición.

Como parte de su Plan estratégico 2020 (SP2020), la EUIPO estableció el objetivo de mejorar los servicios de calidad impulsados por los clientes mediante la orientación al usuario y la atención especial a la calidad de los productos y servicios de la EUIPO. En este empeño, el Proyecto de Grupos externos de control de calidad de las partes interesadas (SQAP) empezó en 2017 como un proyecto innovador en el que participaron los usuarios en la gestión de la calidad de la Oficina y la mejora de la calidad de las decisiones de ésta.

En particular, SQAP pretender colmar el vacío existente entre la percepción de la calidad por parte de los usuarios y los resultados de la medición interna de la calidad.

Durante dos días 16 auditores, que representan a 10 asociaciones de usuarios, controlarán las resoluciones de oposición de la EUIPO para evaluar su calidad a tenor de los criterios de calidad de la Oficina. Las comprobaciones se hacen con una muestra de resoluciones que se han sometido a los tests ex-post de calidad de la Oficina.

Auditores participantes y las respectivas Asociaciones de usuarios:

Auditores participantes y las respectivas Asociaciones de usuarios:

  • Nathalie Luis AIM
  • Marieke Westgeest AIPPI
  • Stève Félix APRAM
  • Geoffrey Weller CITMA
  • Benjamin Fontaine ECTA
  • Tamás Kocsis ECTA
  • Tobias Dolde ECTA
  • Elia Sugrañes FICPI
  • Roberto Kunz-Hallstein GRUR
  • Stephan Biagosch GRUR
  • Cristina Bercial-Chaumier INTA
  • Jana Bogatz INTA
  • Paola Ruggiero INTA
  • Minna Aalto-Setälä Cámara de Comercio Internacional
  • Roland Mallinson MARQUES
  • Zsófia Klauber MARQUES

En SQAP los usuarios tienen la oportunidad de representar un papel activo en los procesos de calidad de la Oficina; a través del diálogo con los usuarios la EUIPO recibe sus comentarios e integra estas contribuciones en el sistema de gestión de calidad de la Oficina.

Los paneles han demostrado ser un ejercicio de aprendizaje valioso y de éxito tanto para la Oficina como para sus usuarios.

A la EUIPO le gustaría agradecer a los representantes de las asociaciones de usuarios su participación en esta iniciativa, así como su compromiso.

En 2018, SQAP se ampliará para revisar resoluciones por motivos absolutos.


 
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