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IPExcellence

Das Streben nach Exzellenz steht im Mittelpunkt unser Arbeit.

Wir beim EUIPO verpflichten uns zu Qualität und stellen unsere Kunden an erste Stelle. Wir setzen uns anspruchsvolle Ziele, die wir vierteljährlich anhand unserer Dienstleistungscharta messen. Durch unsere Strategie integrierter Managementsysteme stellen wir sicher, dass wir bei allen unseren Tätigkeiten international anerkannte Qualitätsstandards anwenden.

 

Beim EUIPO sind Exzellenz und Qualität miteinander verflochten; anhand unserer Arbeitsmethoden, Prozesse und Ergebnisanalysen bemühen wir uns um eine kontinuierliche Verbesserung.

 

Wir haben ein Ohr für unsere Kunden und führen Umfragen zur Nutzerzufriedenheit durch; über unser Programm „IP for You“ sind wir in ständigem Kontakt mit unseren Kunden in den jeweiligen Mitgliedstaaten. Unsere Richtlinien – unsere praktischen Verfahren im Bereich im Bereich Marken und Geschmacksmuster – sind frei zugänglich, und über die Qualitätssicherungsgremien der Interessenträger stimmen wir unsere Wahrnehmung von Qualität mit jener unserer Kunden ab.

 

 

 

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EUIPO wins Silver Award at the ECCCSAs

OHIM

AMT DER EUROPÄISCHEN UNION FÜR GEISTIGES EIGENTUM
(Marken, Muster und Modelle)

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EUIPO gewinnt „Silver Award“ bei ECCCSA

 

Die SQAP-Initiative brachte den „Silver Award“ bei den European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) in der Kategorie „Best Use of Customer Insight“ (Beste Einbeziehung der Kundenperspektive).

Die EUIPO-Initiative Qualitätssicherungsgremien der Interessenvertreter (Stakeholder Quality Assurance Panels, SQAP) brachte den „Silver Award“ bei den European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) in der Kategorie „Best Use of Customer Insight“ (Beste Einbeziehung der Kundenperspektive).

Das SQAP-Projekt wurde für seine bahnbrechende Rolle bei der Einbeziehung des Kunden-Feedbacks in den Qualitätssicherungsprozess für Produkte des EUIPO ausgezeichnet. Die SQAP-Initiative wurde 2017 ins Leben gerufen und soll die Kluft zwischen der Wahrnehmung der Qualität durch die Nutzer und der vom Amt gemessenen Qualität zu verringern. Nutzerverbände werden gebeten, echte Entscheidungen zu prüfen und diese in Workshops mit den Prüfern des EUIPO zu erörtern.

Bei der nunmehr 20. Auflage der ECCCSA werden herausragende Leistungen führender europäischer Organisationen bei ihrem Kontakt mit den Kunden ausgezeichnet. Die Nominierungen nehmen Organisationen vor, die ein robustes Modell für die Sammlung und Auswertung von Kunden-Feedback und entsprechende Reaktionen darauf erfolgreich umgesetzt haben.

Neues Audit zu „Löschungsentscheidungen“

 

 

Der Gewinn des „Silver Award“ fällt zusammen mit dem SQAP-Pilotaudit von Löschungen, das am 2., 16. und 17. März 2021 online stattfindet. Es handelt sich um das erste Audit dieser Art, bei dem sich aktuell sechzehn Nutzer, die 13 Nutzerverbände vertreten, virtuell treffen, um eine Stichprobe von Löschungsentscheidungen im Hinblick auf die Qualitätskriterien des EUIPO zu überprüfen.

Folgende Vertreter der Nutzerverbände nehmen im März am ersten SQAP-Audit des EUIPO zu Löschungsentscheidungen teil:

Nathalie

Luis

AIM

Marieke

Westgeest

AIPPI

Richard

Mair

ANIPA

Sandra

Strittmatter

APRAM

Alfredo

Llamas

ASIPI

Franc

Enghardt

BMM

Martina

Eberle

BusinessEurope

Paola

Ruggiero

ECTA

Angelica

Lodigiani

ECTA

Elia

Sugrañes

FICPI

Paula

Sailas

FICPI

Roberto

Kunz-Hallstein

GRUR

Stephan

Biagosch

GRUR

Ana

Sampaio

ICC

Sarka

Petivlasova

INTA

Zsófia Judit

Klauber

MARQUES


Möchten Sie SQAP-Prüfer werden?

Falls Sie an den SQAP teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Nutzerverband und lesen Sie die Teilnahmebedingungen auf unserer Website.

 

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Letzte Seite aktualisiert 11-12-2020
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