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EUIPO
Schützen Sie Ihre Marken und Geschmacksmuster in der Europäischen Union

Schützen Sie Ihr geistiges Eigentum in der Europäischen Union.

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Qualität

Eine Strategie integrierter Managementsysteme

Unser Engagement zur Verbesserung der Management-Standards beinhaltet sowohl das Lernen aus internationalen bewährten Praktiken als auch die Festlegung einer integrierten Strategie, um sicherzustellen, dass all unsere Prozesse effizient sind. Dies bedeutet eine Kombination aus betrieblicher Effizienz mit fortschrittlichen Kompetenzen des Personals, Informationssystemen und physikalischer Infrastruktur.

 

Wir möchten ein Amt mit folgenden Eigenschaften:

Eine Strategie integrierter Managementsysteme  

Standards der Managementsysteme des EUIPO

Qualitätsmanagement (ISO 9001)

ISO-9001-Logo

Das Qualitätsmanagementsystem des EUIPO ist seit 2009 für alle mit Geschmacksmustern zusammenhängenden Tätigkeiten nach der Norm ISO 9001 zertifiziert. 2012 wurde die Zertifizierung auf sämtliche Tätigkeiten im Zusammenhang mit Marken, Rechtsangelegenheiten und den Beschwerdekammern ausgeweitet. Im Jahr 2013 erreichte das Amt die Zertifizierung aller seiner Tätigkeiten. 2016 gelang es dem Amt, die Zertifizierung für die neueste Version der Norm (2015) zu erhalten, die einen besonderen Schwerpunkt auf Risiko- und Stakeholder-Management legt.

Diese Zertifizierung sowie sämtliche Zertifizierungen, die das Amt innehat, erstrecken sich auf Folgendes:

Bearbeitung und Verwaltung der Eintragungssysteme für die Unionsmarke und das eingetragene Geschmacksmuster, Beschwerdeverfahren, europäische und internationale Zusammenarbeit, Austausch von Wissen über die Durchsetzung von Rechten des geistigen Eigentums, Unterstützungs- und Managementtätigkeiten.

Informationssicherheits-Managementsystem (ISO 27001)

ISO-27001-Logo

Wir verfolgen beim Schutz unser kritischen und sensiblen Informationen einen ganzheitlichen Ansatz: Von der Risikobewertung und Ermittlung von Vermögenswerten bis hin zu Schulungen und internem Audit wird jeder Aspekt der Datensicherheit berücksichtigt.

Unsere Strategie zur Informationssicherheit basiert auf ISO 27001. Hierbei handelt es sich um eine weltweit anerkannte Norm, die eine Methodik für das Management der Informationssicherheit in verschiedensten Organisationen vorgibt. Für uns bedeutet diese Zertifizierung, dass wir unseren Nutzern gewährleisten können, dass wir für die Informationssicherheit bewährte Verfahren anwenden.

Wir sind seit 2004 nach der Norm ISO 27001 zertifiziert. Das EUIPO gehörte zu den ersten Organisationen weltweit, die diese Zertifizierung erreichten, und war die erste Organisation in Spanien, wo sie ihren Sitz hat.

EU-System für Umweltmanagement und Umweltbetriebsprüfung (EMAS)

EMAS-Logo

Das EUIPO nimmt seine soziale Verantwortung ernst und bemüht sich um eine umweltschonende Arbeitsweise. Wir beteiligen uns am EU-System für Umweltmanagement und Umweltbetriebsprüfung (EMAS), einem Managementinstrument, mit dem die Umweltleistungen von Organisationen bewertet, in Berichtform festgehalten und verbessert werden können.

Wir haben die Registrierung für EMAS erreicht und betreiben ein Umweltmanagementsystem, das der Norm ISO 14001 entspricht.

Zu den Tätigkeiten, deren Auswirkungen auf die Umwelt bewertet werden, gehören auch jene, die Auftragnehmer für uns ausüben. Auftragnehmer sind gehalten, die umweltpolitischen Grundsätze des EUIPO einzuhalten, die sämtlichen Ausschreibungsunterlagen als Anhang beigefügt sind.

Das EUIPO gibt jedes Jahr eine von einem zugelassenen Prüfer geprüfte Umwelterklärung heraus, in der seine Ergebnisse den Zielen gegenübergestellt und weitere Pläne zur Verbesserung seiner Umweltleistung vorgestellt werden.

Allgemeine Barrierefreiheit (UNE 170001)

UNE-170001-Logo

Das EUIPO unterstützt die allgemeine Barrierefreiheit als Beitrag zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz.

Wir sind nach der spanischen AENOR-Norm für gute Erreichbarkeit für Menschen mit besonderen Bedürfnissen zertifiziert: UNE 170001. Nach dieser Norm wird gewährleistet, dass alle baulichen Maßnahmen ergriffen wurden, damit unsere Räumlichkeiten und unser Gelände für jeden Menschen unabhängig von Alter oder Behinderungsgrad zugänglich sind.

In den vier Parametern der UNE-Norm – Bewegen, Erfassen, Lokalisieren und Kommunizieren – sind die Aufgaben zusammengefasst, die sich dem Menschen bei der täglichen Interaktion mit seiner Umgebung stellen.

In der Praxis betrifft dies beispielsweise Aufzüge, Gangbreiten, Treppen, Hinweisschilder, Informationskanäle und vieles mehr.

Arbeits- und Gesundheitsschutz (OHSAS 18001)

OHSAS-18001-Logo

Die Schaffung einer Arbeitsumgebung, die Effizienz und Zufriedenheit fördert, geht mit einem modernen Arbeits- und Gesundheitsschutz einher. Auf diesem Gebiet sind wir nach OHSAS 18001:2007 zertifiziert, einer anerkannten Norm für Arbeits- und Gesundheitsschutz.

Mit Hilfe von OHSAS 18001:2007 können Organisationen Gefährdungen von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz besser vorbeugen und zugleich ihre Gesamtleistung steigern. Es handelt sich um eine freiwillige Initiative zur Erkennung solcher Risiken und zur Unfallverhütung.

Bearbeitung von Reklamationen (ISO 10002)

Auch bei der Bearbeitung von Reklamationen ist das HABM bestrebt, die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen. Das Reklamationsmanagement des EUIPO ist nach der höchsten Stufe der Qualitätsnorm ISO 10002:2004 zertifiziert.

Diese Norm, die Vorgaben für die Bearbeitung von Reklamationen enthält, sieht auch eine umfassende Erfassungs-, Analyse- und Berichtskomponente vor, mit der wir die Leistung überwachen und das System kontinuierlich verbessern können.

 

Dienstleistungscharta des EUIPO

In der Dienstleistungscharta des EUIPO ist festgelegt, welche Leistungen die Nutzer unserer Dienste erwarten können. Für folgende drei Bereiche wurden messbare Standards festgelegt:

  • Angemessenheit der Verfahrensdauer: Dauer bis zur Erbringung von Leistungen etwa bei Eintragung, Widerspruch, Löschung oder Beschwerde
  • Erreichbarkeit: Geschwindigkeit und Qualität, mit wir unseren Nutzern unsere Dienste per Telefon oder E-Mail zur Verfügung stellen, und die Erreichbarkeit unserer E-Business-Dienste. Darüber hinaus haben wir eine spezielle Dienststelle Nutzerkontakte eingerichtet, die Anfragen, Störungsmeldungen, Anregungen und Reklamationen der Nutzer entgegenimmt.
  • Qualität der Entscheidungen: die Qualität unserer Entscheidungen in Bezug auf vereinbarte Qualitätskriterien
     
 

Wir haben immer ein Ohr für unsere Nutzer

Für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität im Interesse aller Nutzer spielt deren Feedback eine wichtige Rolle. Seit 2005 messen wir die Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen und Beschlüssen in Bezug auf die Eintragung von Marken und Geschmacksmustern mittels groß angelegter Umfragen zur Nutzerzufriedenheit, die von unabhängigen Unternehmen durchgeführt werden.

Wir führen zwei Arten von Umfragen durch:

 Über unser Kontaktformular holen wir außerdem Feedback von Besuchern unserer Website ein.

Letzte Seite aktualisiert 27-06-2016